Ответ на жалобу покупателя образец

Письмо должно быть написано так см. Письмо в ответ на жалобу Миссис Вэлери Джонсон 37 Глендун Роуд ; Трампингтон 25 июля Уважаемая миссис Джонсон, Спасибо за письмо от 22 июля. Меня весьма обеспокоила Ваша жалоба, и мы незамедлительно приступили к рассмотрению описанной Вами ситуации. Мы спросили служащую приемной, почему она грубо вела себя по отноше­нию к Вам. Она рассказала, что в тот день у нее быт стресс ей сообщили о смерти одного из близких родственников. Конечно, это не повод грубить Вам, но в какой-то степени объясняет ее неконтролируемое поведение. Ваша жалоба заставила нас пересмотреть методы обучения нашего персона­ла, чтобы подобное больше не повторилось. Мы собираемся ответ на жалобу покупателя образец иссле­дование и составить перечень рекомендаций, опираясь на которые мы улуч­шим культуру обслуживания. Мы сообщим Вам о том, какие меры будут предприняты. А пока высылаем коробку шоколадных конфет, чтобы хоть как-то реабилитировать Ваше доверие к нам. Служащая приемной написала Вам письмо с извинениями в приложении. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вас не удовлетворят предпринятые нами меры или если Вам есть, что обсудить. Вы можете позвонить мне по телефо­ну: 967 6784. Если у Вас есть какие-либо пожелания или идеи о том, как можно улучшить заботу о покупателях, я с огромнейшим удовольствием Вас послушаю. Мы еще раз просим извинения за происшедшее. Искренне Ваша Сатли Джэйкобс Генеральный директор ОБСУЖДЕНИЕ Это письмо лучше, потому что: Компания сразу же отправила ответ, буквально через пару дней пос­ле получения жалобы от. Оно ответ на жалобу покупателя образец, что всем жалобам уделяется внимание, причем отвечают за это руководящие сотрудники организации. В письме показано, что необходимые меры были немедленно пред­приняты и разработан план действий на будущее просто исправить ситуацию недостаточно, ответ на жалобу покупателя образец сообщить о своих действиях недо­вольному. Коробка конфет, несмотря на то что это чисто символичный дар, по­казывает заботу компании о своих клиентах. Никогда не отсылайте недовольным клиентам вежливые бессодержатель­ные письма, лишь бы отвязаться от них. Если прежде чем написать подроб­ный ответ, вам необходимо решить проблему, все равно отправьте письмо, уведомив его о том, что жалобу рассматривают. Сообщите, когда вы свяжетесь с ним в следующий раз. Но главное, старайтесь руководить бизне­сом таким образом, чтобы избежать жалоб или хотя бы свести их чисто к минимуму.

См. также